Ваші права
Як поскаржитися на оператора або провайдера інтернету
Якщо оператор не вирішує проблему, ви маєте право звернутися до незалежного омбудсмена. Це безкоштовно, а рішення обов’язкове для оператора.
Коротко про головне
Чи платне звернення до омбудсмена?
Ні, для клієнта безкоштовно.
Чи можна скаржитися в Ofcom?
Ofcom не розглядає індивідуальні скарги, але враховує їх у нагляді.
Чи можна скаржитися українською?
Скарги приймають англійською; багато операторів мають перекладачів — запитайте.
Коротко: спершу подайте офіційну скаргу оператору і збережіть номер звернення. Якщо проблему не вирішено за 6 тижнів (або оператор письмово відмовив), зверніться до незалежної схеми ADR — Communications Ombudsman або CISAS. Ofcom сам індивідуальні скарги не розглядає, але публікує рейтинги: найменше скарг на мобільних — EE, giffgaff, Vodafone; на інтернет — Plusnet.
Оновлено 25 жовтня 2026 · Редакція Tarify · Звідки дані
Покроково
- Скарга оператору (чат, телефон, лист) — запишіть дату і номер.
- Попросіть «deadlock letter», якщо оператор відмовляє.
- Через 6 тижнів або з deadlock letter — до ADR (Communications Ombudsman або CISAS — залежно від оператора).
Автоматична компенсація (інтернет)
З 1 квітня 2026: £10.34 за кожен день без ремонту (після 2 робочих днів), £32.31 за пропущений візит техніка, £6.46 за кожен день затримки підключення. Діє у BT, EE, Hyperoptic, Plusnet, Sky, NOW, TalkTalk, Utility Warehouse, Virgin Media, Vodafone і Zen.
Рейтинг скарг Ofcom (I квартал 2026)
| Послуга | Найменше скарг | Найбільше скарг |
|---|---|---|
| Мобільний (контракт) | EE, giffgaff, Vodafone | Sky Mobile |
| Домашній інтернет | Plusnet | TalkTalk |